تكنولوژي Microsoft CRM |
|
زمانيكه مي گوييم Microsoft Dynamics CRM به روشي كه تكنولوژي بايد كار مي كند، هدف همين است. Microsoft CRM با تكنولوژي هايي كه مشتريان مي شناسند و از آن استفاده مي كنند مانند Microsoft Office، Microsoft Outlook و Microsoft Exchange به درستي كامل مي شود. و به طور يكنواخت با راه حل ها و خدمات خارجي به هم مي پيوندد و بنابراين شما مي توانيد يك راه حل صحيح تجاري به هم پيوسته تهيه نماييد. در حقيقت Microsoft Dynamics CRM پايگاهي براي ساخت كسب و كار شماست. |
اتوماسيون فرآيند تجاري: كاهش هزينه ها، افزايش نتايج
بسياري از شركت ها در گنجاندن CRM در سازمان خود با موانع بسياري رو به رو هستند. ولي ما Microsoft Dynamics CRM را به گونه اي طراحي نموده ايم تا قابليت به هم پيوستن با سيستم هاي فعلي شما را داشته و ابزارهاي آشنا را در دسترسي كاركنان قرار دهد. اين منجر به كاهش هزينه هاي آموزش، صرفه جويي در زمان، و ناكامي كمتر در پذيرش كاربران بيشتر خواهد شد. فوايد زير را دربر خواهد داشت:
- گردش كار در سطح كاركنان يا سازمان
- مدل گردش كار توسعه پذير (براي پيشنهاد در محل)
- اعمال گردش كار سفارشي
- بسط هاي Business Logic: pluginهاي event-based و pre-events و post-events در پايگاه هاي اجرا
- رويدادهاي Client-side، ايجاد فيلدهايي مانند drop-down را كه با انتخاب كاربر به صورت اتوماتيك تنظيم مي شوند ممكن مي سازد.
امنيت: اطلاعات قدرت است- مديريت داده ها آسان است.
سفارشي سازي و مديريت داده ها هيچگاه ساده تر از اين نبوده اند. Microsoft Dynamics CRM يك مدل امنيتي جامع بر اساس نقش ها و امتيازات ارائه مي دهد، بنابراين شما به سادگي مي توانيد با توجه نقش مشاغل و نياز وظايف دسترسي به داده ها را بر اساس نيازهاي خود سفارشي و كنترل نماييد. ويژگي ها شامل موارد زير است:
- امنيت جامع به وسيله single sign-on يا Live ID
- تنظيمات امنيتي Role-based براي مديريت آسان تر
- موجوديت هاي سفارشي اضافه شده در مدل امنيتي درست مانند ساير موجوديت ها كار مي كنند.
- اشتراك/ انتقال ، موارد/ ركوردها به اشخاص يا گروه ها
- دسترسي مستقيم به داده ها به وسيله view هايي فيلتر شده از SQL كه سطوح دسترسي و نقش كاربران را به صورت اتوماتيك تعيين مي نمايد و فقط داده ايي را كه مجاز به دسترسي به آنها هستند را باز مي گرداند.
توسعه پذيري مدل داده: يك راه حل CRM كه با كسب و كار شما رشد مي كند.
Microsoft Dynamics CRM شامل مكانيزم هايي براي بسط و بهبود سيستم با امكانات جديد بدون نياز به تغييرات بنيادي اصلي مي باشد، بنابراين شما مي توانيد براي پشتيباني سازمان خود در مدت زمان طولاني به آن استناد نماييد. اين امكانات شامل موارد زير است:
- ويژگي ها و موجوديت هاي سفارشي شده(با نام موارد و ويژگي ها نيز شناخته مي شوند)
- روابط موارد سفارشي شده، مانند يك به چند (1:N)، چند به يك (N:1) و چند به چند (N:N) (جديد در نسخه 4) به شما اجازه هر گونه مدل سازي واقعي مي دهد.
- سلسله مراتب موارد (self-referential : خود ارجاع)
- روابط نا محدود بين موارد
معماري سرويس گرا (Service Oriented Architecture): ارتباط براي موفقيت
به وسيله مجموعه اي از web service هاي متمركز و قابل كشف پيوندي قوي در سراسر سازمان خود ايجاد نماييد. web serviceهاي Microsoft CRM به واسطه يك چارچوب يكپارچه سازي مشترك در سراسر سيستم ها، برنامه ها و فرآيندهاي كسب و كار با هم ارتباط مي يابند. شما مي توانيد از مزاياي زير بهره مند شويد:
- توسعه پذيري واسط كاربري (شامل پنجره راهنماي سفارشي و دكمه هايي كه مي توان آنها را صفحات ASPX در كنار CRM به منظور انتقال داده ها به CRM ناميد)
- پايگاه كاملا Web services-enabled، حتي در موجوديت ها/ ويژگي هاي سفارشي، بنابراين از سيستم هاي ديگر داراي قابليت web service calls در دسترس است.
- همه دستورات رفت و برگشت داده هاي Microsoft CRM از سيستم هاي ديگر
- • Transactionها در زمان واقعي با برنامه هاي ديگر كسب و كار به واسطه رويدادهاي لحظه اي ديگر (فقط در محل)
كمك به هر كسب و كار در هر اندازه و سايز
خواه سازمان شما داراي تعداد محدودي كارمند چه داراي هزاران كارمند باشد، Microsoft Dynamics CRM مي تواند براي كسب و كار مشتري گراي شما سودمند باشد. بياموزيد چگونه كسب و كارهاي ديگر مانند شما از Microsoft Dynamics CRM براي موفقيت در رقابت استفاده كرده اند.
پياده سازي آسان
Microsoft Dynamics CRM با چندين ويرايش مجزا و امكان گسترش راه حلي سفارشي براي كسب و كار شما دارد. اطلاعات بيشتر را در مورد پيشنهادات CRM كسب نماييد.
CRM پيشرفته براي كسب نتايج بهتر
بازخورد مشتريان عنصري مهم براي مجموعه Microsoft Dynamics CRM است. با هر نسخه جديد پيشرفت جديدي به آن اضافه مي شود. به واسطه گردش كار مبتني بر وب طراحي شده براي افزايش دانش كاربر، آخرين نسخه هاي Microsoft Dynamics CRM براي افزايش نوآوري در نواحي كه اثر فوري در كسب و كار شما دارند پياده سازي شده اند.
