خدمات مشتريان CRM
|
هيچ كس از تيم خدمات به مشتريان، به مشتريان شما نزديك تر نيست. آنها در مرز پشتيباني هستند و زمانيكه آنها شغل خود را به بهترين نحو انجام دهند، مي توانند روابطي را پرورش دهند كه سبب پيشرفت كسب و كار شما شود.
به وسيله Microsoft Dynamics CRM شما نه تنها روابط محكم تري را با مشتريان خود برقرار مي كنيد- بلكه در حقيقت هزينه هاي اصلي جهت پشتيباني عالي را كاهش مي دهيد. واسط كاربري آشنا، قابل درك مستقيم و ويژگي هاي سودمند پيشرفته Microsoft Dynamics CRM به نمايندگان خدمات به مشتريان كمك مي نمايد تا به سرعت راه حل هاي مناسب را بيابند.
|
مزاياي Microsoft Dynamics CRM در روابط خدمات به مشتريان
با دسترسي به اطلاعات به روز در يك محيط آشنا و استفاده از Microsoft Outlook پاسخگوي بيشتر مشتريان باشيد.
ويژگي هاي يكپارچه Microsoft Dynamics CRM به شما يك فرآيند اتوماسيون خدمات مشتريان ساده مي دهد بنابراين سازمان شما مي تواند با دقت بيشتري مشتريان را شناسايي كند، در مورد آنها اطلاعات كسب نمايد و سريعتر و سودمند تر به آنها خدمات ارائه دهد.
مديريت كار موثرتر
Microsoft Dynamics CRM كاربرد خدمات مشتريان را به عنوان بسطي از Microsoft Outlook يا در يك واسط كاربري سفارشي ارائه مي دهد. CRM را براي راه حل هاي كلي خدمات مشتريان همگي به وسيله يك برنامه كسب وكار مديريت نماييد.
ارائه خدمات مشتريان عالي با CRM
از مديريت موارد خدمت پيشرفته براي ايجاد، مديريت و حل سريع موضوع خدمات با دسترسي ساده به قراردادهاي سطح خدمت (Service Level Agreements (SLA)) ،تاريخچه پرونده ها و به همين ترتيب تشخيص مشكلات و اطلاعات تفكيك شده استفاده كنيد.
اتوماسيون خدمات مشتريان
انتصاب، مديريت و حل رويدادهاي پشتيباني به وسيله راهيابي و صف بندي اتوماتيك و افزايش درخواست خدمات به همراه مديريت پرونده ها، رديابي ارتباطات و پست الكترونيك پاسخگوي اتوماتيك.
حل سريع و دقيق موضوعات
نرخ تبديل تماس هاي اول خود را با استفاده از يك پايگاه دانش قابل جستجو و توزيع شده و سازماندهي شده به وسيله محصولات و گروه خدمات بهبود دهيد.
كشف و برنامه ريزي متخصصان خدمات واجد شرايط لازم
متخصصان ماهر خدمات، ابزارها و منابع را در سراسر مكان هاي خدمات جهت ارائه خدمات ارزش افزوده به مشتريان شما به سرعت جستجو و ارسال نماييد.
بهبود رضايت مشتريان به طور پيوسته
پيشاپيش رضايت مشتريان را در طول هر خدمت ارزيابي نماييد تا از وفاداري طولاني مدت مشتريان اطمينان حاصل نماييد.
